Entschädigung bei Flugverspätung nach EU261: So fordern Sie sie ein

Wann gilt EU261?

EU261 erfasst Flüge, die von einem Flughafen in der EU, in Norwegen, Island oder der Schweiz starten, sowie Flüge in die EU mit einer Fluggesellschaft mit Sitz in der EU. Für das Vereinigte Königreich, das eine eigene Fassung hat, prüfen Sie die dortigen Regeln. Die Regeln gelten bei Verspätungen, kurzfristigen Annullierungen und Nichtbeförderung.

Wie viel können Sie bekommen?

Die Entschädigung kann in manchen Fällen um die Hälfte gekürzt werden. Bei Flügen über 3.500 km bringt eine Verspätung von drei bis vier Stunden 300 statt 600 Euro. Die Verspätung wird bei der Ankunft an Ihrem Endziel gemessen. Die meisten Flüge zwischen der Slowakei und nahen Hauptstädten wie Wien, Prag oder Budapest fallen in die kürzeste Kategorie.

Wann kann die Fluggesellschaft ablehnen?

Fluggesellschaften können ablehnen, wenn die Verspätung auf außergewöhnliche Umstände außerhalb ihrer Kontrolle zurückgeht, etwa schweres Wetter, Sicherheitsrisiken oder Streiks der Flugsicherung. Die Airline muss das beweisen und zeigen, dass sie zumutbare Maßnahmen ergriffen hat. Technische Defekte gelten oft nicht als außergewöhnlich: Der Gerichtshof der EU hat entschieden, dass Probleme aus dem normalen Betrieb oder der Wartung eines Flugzeugs nicht zählen, es sei denn, sie gehen auf Ereignisse zurück, die der tatsächlichen Kontrolle der Airline entzogen sind. Wenn Sie unsicher sind, kann ein Fluggastrechte-Dienst Ihren Fall prüfen.

Bei Streiks kommt es darauf an, wer streikt. Bei Arbeitskampf des eigenen Personals der Airline können Sie unter Umständen weiterhin Anspruch haben, Streiks der Flugsicherung, der Flughafensicherheit oder anderer Dritter gelten dagegen im Allgemeinen als außergewöhnlich. Auch dann schuldet Ihnen die Airline weiterhin Betreuung, Erstattung oder Umbuchung.

Wenn Ihr Flug aus Großbritannien kommt

Das Vereinigte Königreich hat eine eigene Fassung der Regel, UK261, mit festen Beträgen in Pfund: 220 GBP für Flüge bis 1.500 km, 350 GBP für 1.500 bis 3.500 km und 520 GBP für längere Flüge. Ein Flug von einem britischen Flughafen in die Slowakei liegt meist unter 1.500 km. Flüge aus der Slowakei nach Großbritannien mit einer EU-Fluggesellschaft fallen unter EU261. Welche Regel gilt, hängt vom Abflugort und von der Airline ab, prüfen Sie das also vor der Wahl eines Dienstes.

Ihre weiteren Rechte

Neben der Entschädigung müssen Fluggesellschaften bei langen Verspätungen Betreuung leisten, darunter Mahlzeiten, Erfrischungen und eine Hotelunterkunft, wenn Sie über Nacht warten. Bewahren Sie Belege auf, wenn Sie das selbst bezahlen. Wird Ihr Flug annulliert, können Sie zwischen Erstattung und Umbuchung wählen.

Häufige Fehler

• Zu lange warten. Die Fristen unterscheiden sich je nach Land, handeln Sie also bald.
• Die Bordkarte oder die E-Mails zur Verspätung wegwerfen.
• Einen Gutschein annehmen, obwohl Ihnen Bargeld zusteht. Die Entschädigung wird in Geld geschuldet, wenn Sie nichts anderes vereinbaren.
• Denselben Anspruch bei zwei Diensten einreichen. Lesen Sie AirHelp gegen Compensair, bevor Sie wählen.
• Hotel oder Mahlzeiten bezahlen, ohne Belege aufzubewahren.

Für konkrete Situationen siehe Flug verspätet in Bratislava, Flug annulliert in Wien, Ryanair und Wizz Air.

So fordern Sie Schritt für Schritt ein

1. Sammeln Sie Buchungsbestätigung, Bordkarte und alle Mitteilungen zur Verspätung.
2. Notieren Sie die planmäßige und die tatsächliche Ankunftszeit.
3. Prüfen Sie die Berechtigung bei einem Fluggastrechte-Dienst oder senden Sie der Fluggesellschaft eine schriftliche Forderung mit Flugnummer und Datum.
4. Lehnt die Airline ab oder antwortet nicht, können Sie sich bei der nationalen Durchsetzungsstelle beschweren. In der Slowakei ist das die Slowakische Handelsinspektion (SOI).
5. Haken Sie nach und bewahren Sie alle Antworten auf.

Die Fristen für Forderungen unterscheiden sich je nach Land, handeln Sie also bald. Weitere Flugtipps finden Sie unter Flughäfen in der Slowakei und Günstige Flüge in die Slowakei.

Betreuungsrechte während des Wartens

Ihr Anspruch auf Betreuung beginnt vor der Entschädigungsschwelle von drei Stunden. Bei Flügen bis 1.500 km muss die Airline nach einer Verspätung von zwei Stunden oder mehr Mahlzeiten und Erfrischungen bereitstellen. Bei mittleren Flügen liegt die Schwelle bei drei Stunden, bei längeren bei vier. Erreicht die Verspätung fünf Stunden, können Sie die Erstattung des ungenutzten Tickets verlangen. Bewahren Sie Belege für alles auf, was Sie selbst kaufen, und lassen Sie sich am Schalter vom Personal der Airline die Verspätung schriftlich bestätigen.

Verspätung, Annullierung und Nichtbeförderung

Die Einzelheiten hängen von den Tatsachen Ihres Fluges ab. Wenn Sie unsicher sind, nutzen Sie einen Anspruchsrechner oder fragen Sie die Fluggesellschaft schriftlich.

Was Sie am Flughafen tun sollten

1. Fotografieren Sie die Anzeigetafel mit der Verspätung und Ihrer Flugnummer.
2. Fragen Sie die Airline nach dem Grund der Verspätung, wenn möglich schriftlich.
3. Bewahren Sie Bordkarte und Buchungs-E-Mail auf.
4. Notieren Sie die genaue Landezeit und den Zeitpunkt, zu dem die Kabinentür geöffnet wurde, denn die Verspätung wird bei der Ankunft gemessen.
5. Bewahren Sie Belege für Mahlzeiten, Transport und Hotel auf.

Bei einer Verspätung in Bratislava oder Wien siehe Flug verspätet in Bratislava und Flug annulliert am Flughafen Wien.

Selbst einfordern oder einen Dienst nutzen?

Ein Schreiben an die Fluggesellschaft kostet nichts, doch die Antworten können langsam kommen, und manche Airlines lehnen standardmäßig ab. Ein Fluggastrechte-Dienst behält einen Anteil an jeder Auszahlung ein, oft als Prozentsatz, und übernimmt den Schriftverkehr und eventuelle rechtliche Schritte. Wenn Ihr Fall einfach ist und Sie Zeit haben, versuchen Sie es zuerst bei der Airline. Lehnt die Airline ab oder wollen Sie den Aufwand nicht, vergleichen Sie die Dienste unter AirHelp gegen Compensair und lesen Sie die Gebührenbedingungen, bevor Sie unterschreiben.